4月1日，四川泸县太伏中学学生赵某被人发现死在宿舍楼外的地面上。这起看似普通的死亡事件，却因涉事的泸县官方舆情处置接连失当，在短短几天时间里，逐渐演变为一起群体聚集、警力封路、谣言四起的舆情大事。虽然泸州市政府和四川省公安厅等上层机关相继介入，以组织新闻发布会、通报调查情况、发布视频辟谣等方式缓冲舆论，但已错过最佳处置时机，最终导致应对效果未如预期。法制网舆情监测中心通过梳理这起“小事变大、大事变炸”的经典案例，盘点官方应对的七大失误之处，总结规律、提出建议，以期对各地政法机关有所借鉴和警示。 【舆情事件】 1. 男生陈尸楼外遭疑 官方两次通报未解惑 4月1日，四川省泸州市泸县太伏中学初二男生赵某被人发现在宿舍楼外死亡，该事件随后在当地各大论坛和微信朋友圈中流传开来。当日，泸县县委宣传部微信公众号“泸县发布”发出简单公告称，“1日6时左右，泸县太伏中学一学生（赵某，男，14岁，初二学生）在住宿楼外死亡。当地多部门已赶赴事发现场调查处置该事件”。 此事经网络迅速扩散，呈现愈演愈烈的趋势。有网络消息称，死者赵某并非单纯坠楼而死，而是被五个孩子收保护费，殴打致死后扔下楼的，而其中一个孩子父亲还是镇长（还有传言说是校长和派出所所长）。同时，一段关于死者尸体的视频在网上流传，视频显示尸体有明显的外伤，口中有污血流出。更多关于此事的视频和图片被快速传播，“孩子浑身钢管印”、“校霸凌辱同学”等说法被越传越广，很多网民表示“一句意外不能解决任何问题”。 4月2日傍晚，“泸县发布”再次通报称，经勘验检验和调查走访，赵某损伤符合高坠伤特征，现有证据排除他人加害死亡，具体死亡原因需依法按程序待家属同意后尸体检验确认。 2. 多个版本谣言盛传 官方强调“非他杀” 4月2日以后，微博等自媒体中开始出现该中学被家长等群体围住的图片，从现场网民发回的图片和视频来看，在此案发生后，当地政府出动了大量的防暴警察，布置在学校门口。这些最新动态进一步激化了舆论情绪，也出现了更加抵触官方的声音，不少网民认为此事可能有更深背景。与此同时，网络中出现了诸如“政府私自拉走尸体要进行火化被家属拦下”、“特警镇压封锁该镇”、“村民签字领50元封口费”等诸多传言。而一些网络内容后被删除，更加促使真假难辨的信息在网络中疯传。 4月3日，“泸县发布”与泸县公安局官微“@平安泸县”分别发布了《泸县公安局关于严厉打击网上造谣、传谣违法行为的通告》，其中称“个别网民不经查证，肆意通过网络编造发布不实信息，造谣生事，煽动群众聚集滋事，严重扰乱了社会治安秩序”。之后，“泸县发布”和“@平安泸县”再度发布通告，强调“目前无证据证明死者系他杀，其损伤符合高坠伤特征”。不过，对于官方的这两次通报，网民评论中充满了不信任的声音。 与此同时，部分网民也自发加入了辟谣队伍，如“@法医秦明”、“@打奥特曼de小怪兽”、“@辟谣与真相”等知名博主，对“尸体背部大片紫淤应是尸斑而非殴打所致”、“网传死者被打视频实为2015年其他区域事件”等予以澄清。多个微博的辟谣信息被“@平安泸县”一一转发。 3. 媒体报道屡屡发问 辟谣视频引发关注 4月4日，舆情在自媒体持续发酵，但是相关新闻报道较少，仅有中国新闻网和中国青年网进行了报道，并以“真相死因仍是个谜”进行追问。相关报道还称，死者家属同意尸检并启动尸检程序。《环球时报》发表评论批评称，“这起引起全国关注的命案中，谣言又跑赢了真相”。 4月5日晚，新华社和《人民日报》两大媒体开始对泸县事件发问。新华社刊文《三问四川泸县校园死亡事件》，追问孩子究竟是自杀还是他杀？究竟有没有霸凌现象？当地到底在紧张什么？文章还称，当地严密防范让记者感觉到无形压力，记者被当地的种种电话骚扰更是到了无法忍受的地步。泸县官方面对记者的提问，居然称“依法有理由不予回应”。《人民日报》刊发评论《权威声音如何才能掷地有声》，质问“为什么这一原本可能并不复杂的突发事件，会逐渐发酵升温、引发舆情，最终演变成公共事件？” 4月5日晚间，泸州警方通过微信公众平台“泸州网警巡查执法”公布了多个关于“泸县太伏事件”的视频谣言，并指出几段主要的视频多为张冠李戴，这条迟到的辟谣微信阅读量很快超过了10万+，并被50余个微信公号转发。 4. 高层介入调查 舆情余波未平 4月5日20时许，泸州市公安局官方微博“@泸州发布”对这一事件进行了通报，表示省市县公安刑侦部门正全力开展调查工作。公安机关将依法尽快启动尸检工作。该通报一改之前“非他杀”的通报口吻，引发了舆论关注。 4月7日，泸州市委市政府召开媒体见面会，通报相关情况，详细解释了案发前后情况，公布尸检结果等，并下结论称“无证据证明死者系他杀”。当日15时许，四川省公安厅官方微博“@四川公安”发布警方通报，内容近万字，以图文结合的方式展现了警方调查情况，包括现场勘验、尸检情况、调查走访等，同时还回应舆论关注疑点，如“是否存在校园欺凌”、“为何排除他杀”等，并对网上有关谣言再做澄清。该微博被转发点评近20万次，不少网民为如此详细的通报点赞，也有人呼吁要严惩造谣者，还有不少网民表示官方应反思为何会造成当前情形。 7日晚间，《人民日报》与新华社联合刊文《泸县太伏中学学生死亡事件调查》，报道调查结果与官方通报情况一致，调查显示死者系留守儿童，父母离异，长期缺少应有关爱，情绪低落无法得到呵护。随后，中国网、中国青年网、央广网等多家媒体对此予以报道，转载量达1400余篇。凤凰网等视频网站也发布了3分钟视频揭露泸县太伏中学事件的全部谣言。不少网民开始对此事背后的“留守儿童”问题进行探讨。但是，还有部分网民仍持怀疑态度，通过对网传现场图片与警方通报图片做对比等方式，质疑此事可能还有隐情。 多家重点媒体刊发评论，对泸县的舆情应对多有批评之意。《人民日报》评论称，要瓦解流言蜚语，使事态趋于好转，必须要有官民之间的良性互动，从而进一步重塑自身形象，提升公信力。《北京青年报》评论称，重大突发事件考验官员治理能力。《西藏日报》明确指出“应对不当，造成泸县如今的被动”。 之后，舆情趋于平稳。截至4月19日12时，相关新闻报道达2773篇，相关微博多达46.1万条，新浪微博话题“#泸州太伏中学事件#”阅读量超5亿次，相关微信文章达3141篇。 【媒体观察】 舆情不是敌情 防民之口甚于防川 舆情不是敌情，而是有待重视的民情。在法治时代和信息时代，这样的敏感事件更加考验地方政府和干部的责任感与应变力。一方面，必须依照当事亲属意愿，严格依据法律，严格遵守程序，严谨调查分析，处置方案和过程在法律上不能有瑕疵；另一方面，还必须按照新媒体时代的要求，在第一时间公开不属于侦查秘密或当事人隐私的信息，以安人心、以稳社会。在信息时代，捂瞒和打压是绝对行不通的，必须切实做到坦荡公开，才能让传言止于“知”者。 （来源：《法制日报》） 权威声音如何才能掷地有声 泸县案件正在进一步调查处理中，旁观者做出任何具体的结论都为时尚早。透过一系列类似的事件我们当前可以得出的认识是：在化解舆情危机中，管理部门既不能陷入清者自清式的沉默是金，更不能滑向先消极怠惰、后大动干戈的被动境地。掌握好时、度、效的统一，公断才能服众，权威声音才能掷地有声。
