随着信息技术的发展，网络已把人类带入一个多维的信息化时代，它在改变人们生活方式的同时，也在如何适应和有效地应对网络舆情方面对企业提出了新的挑战。企业在网络舆情上主要存在以下几个问题： 一、是对舆情不重视，管理机制和制度不到位、不完善 很多企业没有把网络舆情放在心上，网络舆情监测和处置没有预案，各部门之间不能形成有效的沟通协调机制，至于如何妥善处理舆情更没有具体明确的规定。这样既无法实现日常网络舆情的监测和危机舆情的预警，更无法把握深层次的网络舆情演变规律，从而在负面舆情爆发时，事前无预兆，事后无头绪，发展态势难以判断，应对和引导找不准切入点，进而在负面舆情的处置中处于被动地位。 二、是监测防控落实不到位 当前，舆论平台众多时，很多企业还是靠人工收集舆情信息，很难避免出现“漏网之鱼”，监测防控不到位。 三、是监测处置滞后 由于没有快速、有效的网络舆情监测处置预案，缺乏科学的网络舆情分析机制以及健全的网络舆情引导和应对机制。主要表现为：企业未建立系统的网络舆情收集一体化平台，监测面较窄；舆情分析随意性强、方法不科学，分析研判结果不够准确；未制定或没有及时完善网络舆情管理应急处置方案，工作缺乏预见性，反应处置速度较慢。 那么，企业在面对负面舆情时应如何正确应对呢？ 1.组织落实要到位 提高舆情意识，成立以主要负责人为组长的网络舆情工作领导小组，负责舆情的日常收集、分发、督办。 2.监测引导要到位 企业在发现舆情后，要在第一时间内快速做出反应，掌握舆论主动权，堵住流言传播的途径。 3.公开回应要到位 企业在回应的全过程中，要充分发挥信息公开的新闻宣传和舆论引导作用，积极推进微博、微信与政府网站的联动和互补，发挥新媒体在传播信息、引导社会舆论、畅通民意渠道等方面的作用。通过网上发布信息、组织专业解读、接受媒体专访等形式及时予以回应，正面引导舆论。 企业在面对舆论时，要坚持做到舆情处置到位，把控好舆情引导权，真正做到遇事不推诿，塑造一个敢担当的角色，除此之外，企业更应该注重网络舆情的提前预防。
