一、2018年“五一”旅游舆情概况 2018年“五一”假期已结束，伴随在我们身边的一些旅游舆情事件却历历在目，从长城游客移动艰难到洪崖洞“只进不出”，从游客偷香蕉被殴打到成都城管被打事件，从游客扣走故宫石子到大屠杀纪念馆前打水漂，从“双客服”骗局到88元桂林三日游万人受骗等诸多事件，均由旅行过程中所引发旅游热点舆情，不仅深刻地影响着现实的社会秩序，也反映出线上网络生态。 基于此，舆情研究院对2018年“五一”旅游舆情事件的进行梳理、归纳，并对未来社会舆情的发展做出研判与预测，以期把握旅游舆情发展的脉搏和“痛点”，试图提高网络综合治理能力，推进社会旅游和谐共治。 二、2018年“五一”旅游热点舆情解析 2018年5月3日，舆情研究院通过舆情云平台对“五一”“旅游”“游客”“景点”等关键词进行设置，加入新闻、App、论坛、微博、微信五类媒介数据，并运用德尔菲法及层次分析法，算出舆情热度大于1.0的20条敏感旅游舆情事件。如下图所示。 据舆情研究院统计，在20件旅游舆情事件中，出现0次转发的情况非常普遍，其中，论坛出现了13次，APP客户端出现了7次，微博出现了5次，微信出现了2次，相对来讲，2018年“五一”旅游舆情热度不高。这也说明，舆情发酵一段缺少网络媒体传播，舆情热度一定会下降。此外，网络媒体转载量越多，其他自媒体转发也会相对越多。 1、区域分布 从分布区域来看，2018年“五一”旅游舆情发生主要还是集中在华东，占比为25%；其次是西南和华南，占比均为20%；再次，中南和西南占比分别是15%、10%。从数据上看，南方的旅游舆情事件要大大的多于北方地区，这与“五一”期间游客出行多选择在有山有水的南方地区有关。同时，也表明南方地区的旅游监管部门在舆情应对上责任相对更重一些。 2、地域分布 通过地域分布来看，首先，重庆出现3起旅游舆情事件；其次，陕西、江苏、广西北京出现旅游舆情事件均为2起；再次，四川、深圳、山东、江西和湖北等地出现仅1起。此外，还有一部分事件未列入其中。 从以上数据上看，重庆的旅游舆情事件最多。“五一期间”被爆出“网红景点洪崖洞周边拥堵”“魔鬼路段 3天连发24起事故”“女司机看到栏杆抬起一激动出车祸”等事件。这一方面与重庆复杂多变的地形有关，另一方面与其自身的“网红”体质有关。据相关数据统计，“五一”期间仅洪崖洞一个景点两天就有10万人打卡，景区火爆、游客激增的同时也带来了不少负面问题，旅游舆情事件也频发。 因此，重庆要想减少旅游负面舆情事件，在“被网红”之后，景区要以“养”“保鲜”，跟上时代的节奏来宣传营销，不断完善相应配套设施，提高景区自身的接待能力和服务水平。 3、时间分析 从分布时间来看，随着“五一”的到来，舆情事件数量逐渐增加，到了4月30日，达到了舆情高峰（13件），随后，媒体关注出现大幅下降，回落至1条，舆情走势起伏很大，这也正符合舆情事件爆发的潜在规律性。舆情研究院为了将加大舆情分析的广度和深度，故将舆情爆发时间往前推移到4月27日，这样一来以此缩短了与报道之间的时间差。 4、媒体分析 据舆情研究院统计，“五一”旅游舆情事件主要集中在网络媒体，占比35.%；其次是微博和报刊，均占比25%；再次是视频，占比15%。值得一提的是，报刊作为传统媒体在“五一”期间的曝光起到较大作用，分别是湖北的《楚天都市报》、山东的《齐鲁晚报》以及福建的《海峡导报》等纸质媒体。 另外，博客、论坛等自媒体在短时间内传播的明显不足。当然，网民寻求视频直播软件和微博APP客户端主动进行曝光在将会成为网民现实生活中的一种新常态。 5、舆情类型分析 据舆情研究院统计，“五一”期间，交通安全类舆情最多，共达到了6起，包括“湖北钟祥一男子深夜高速公路上疯狂逆行30多公里”“醉酒男子开车迎面钻入货车底死亡”“沪渝高速3天连发24起事故”“女司机看到栏杆抬起一激动出车祸”等事件；其次是个人安全和旅游敲诈类型的舆情事件，均达到了4起，其中，个人安全中较多涉及的是落水溺亡；再次是不文明旅游和景区管理的问题，均达到了3起。 6、热度分析 在今年的“五一”假期，“广西偷香蕉事件”“北京八达岭长城现‘人海’”“重庆网红景点洪崖洞周边拥堵”“南京大屠杀纪念馆小孩用鹅卵石打水漂”的舆情事件热度值均超过100，占比20%；另外其他舆情事件的热度值较为均衡（平均值：20.36），未出现特别大的舆情热点事件 三、2018年“五一”舆情点评 “五一”是每年上半年的传统旅游旺季之一，也是每年的旅游舆情的高峰期。虽然，今年“五一”旅游舆情热度已逐步回落，但是余波尚存，给各地景区形象口碑造成的负面伤害还未完全消解，景区形象口碑舆情危机修复仍需努力。 1、社会热点舆情呈现出区域性、全民性的特点 综合“五一”期间旅游热点舆情来看，多个热点舆情的传播呈现出由点到面散射形态，具有明显的区域性和全民性。以“广西偷香蕉事件”为例，事件虽然发生在广西钦州市的一个村庄，在互联网的助力下，短时间内迅速传遍全国，几乎人尽皆知，引发全民参与讨论，最后演变成为舆情事件。这一方面与由“东北人”引发的地域歧视相关，网民容易被固定印象“带节奏”，带来情绪的扩散；另一方面，也在于各类自媒体平台拓宽了舆情传播渠道，使其超越地域的限制，发展成全国性的舆情事件。截止到4月30日19:00，话题#男子偷香蕉被村民围打#成为微博社会榜亚军，阅读量已超2104万，讨论1万条。 舆情研究院认为，在这种热点舆情事件的引导和处理上，政府等公权力机关往往也是舆论的重点诉求对象。例如，在“广西偷香蕉事件”中，舆论观点多元化的态势已十分明显，网络主流观点的是非观念已十分清晰，当时广西灵山县警方主动通报事件来龙去脉，表明工作进展是十分正确的。 从整体上看，在公权力机关的立场相对中立的情况下，舆情处置起来相对简单，舆论引导的效果也相对较好。 2、针对游客的负面舆情仍不鲜见，不文明现象成爆点 近年来，旅游安全事故时有发生，尤其是在景区内，时常出现人身伤害事故。今年“五一”期间，关于游客不文明现象的负面舆情事件达到了3起，其中“大屠杀纪念馆前打水漂”饱受争议。根据南京大屠杀纪念馆的解释，鹅卵石象征着“死亡”，代表的是遇难同胞的遗骸，也代表着日寇的恶行，孩子在南京大屠杀纪念馆前打水漂嬉闹，家长却在旁边围观拍照，有媒体评论指出，比孩子无知更可怕的是家长无能。 此外，“故宫御花园石子被扣事件”也一度引发热议。“去故宫抠石子”之所以能引发舆论大面积围观，一方面这外出旅游，总想着顺手“牵”点东西留作纪念的行为实在是好笑；另一方面故宫本身的流量也为事件扩大了影响力。在此条件下，因为过去那种“雁过拔毛”的旅游恶习已然给世人留下了根深蒂固的刻板印象，所以，一旦有任何风吹草动、曝出疑似案例，便会催化一连串的负面联想和情绪爆发。 从故宫的回应上看，扣走石子他们其实也无可奈何，也不甚在意，但是网络舆论则完全怒不可遏。这也说明近年来，对于“旅游文明”的定义和捍卫有了很大的进步，国人对于旅游文明，心中已经有了自己的一套“标准”。此事与其说是一个游客的“旅游恶习”，不如说是一场民间的自我教育、自我重塑。 3、地方监管部门加强舆情监控，预警意识明显提高 “五一”假日期间，南京市公安局江宁分局在舆情预警方面做的非常到位。@江宁公安在线 发布官方微博，通过展示多张实景拍摄图及一篇长达300字的博文实力劝退游客，提醒大家不要再去“爱情隧道”“打卡”了！并对网上的谣言进行辟谣。网民们纷纷表示实力劝退，点赞数量达到了17017次。 另外，江西旅游局、海南三亚市政府、山东平度市政府、厦门市湖里区市场监督管理局等部门坚守岗位，24小时对涉旅舆情进行监测，有效处置假日旅游消费投诉、重大舆情和涉旅安全事件。 此外，重庆市中心仿古商业街洪崖洞人气超高，为了控制游客流量，景区加强限流措施，网民对景区因周边交通拥堵采取只出不进限流措施的关注，从“太开心”、“舔屏”、“火了”等可以看出网友对于洪崖洞景区的肯定。
