阅读背景 当前，社会热点牵涉面愈加复杂，给舆情应对不断提出新的要求和挑战，尤其是单个部门经常感到“左支右绌”，比较棘手。从近些年的实践来看，针对事件本身性质、舆情发酵程度、应对处置流程等各方面考虑，多部门联合应对是一个较为有力的选项。 重大舆情提级应对，有利于体现政务舆情应对责任担当 突发舆情事件发生后，首先应进行舆情研判和动态监测，如果发现严重程度、牵涉面、舆情发酵程度上超过了本级应对的范围，应当及时提请上级领导机关和主管部门指导，商请提级回应。 2018年湖南衡东“9·12”恶性案件发生后，迅速引发舆论震动，衡东县所属的衡阳市首先进行提级回应，市网络新闻宣传管理办公室官方微博@衡阳发布对案件情况、伤员救治及善后处理工作的动态通报。 与此同时，公安部连夜派出工作组赶赴当地指导处置，湖南省委省政府、湖南省公安厅等也及时介入，@湖南公安等政务官微与人民日报客户端、新华社客户端等主流媒体积极报道以上内容，再度提升应对等级，彰显官方对群众安全、伤员救治的高度重视，有效稳定公众情绪，促进舆情平息。 当然，该案例中还需要指出的是，高层级回应特别需要注意讲话技巧，内容应以处置善后工作情况为主，避免给人以“高高在上”“官话连篇”的感觉。 敏感复杂舆情联合应对，有利于回应舆论期待稳定舆论态势 社会舆情案事件的处置，往往牵涉多个职能部门，因此由某个部门或人牵头、多个部门参与组成联合调查组、工作组，已经成为现在较为常见的做法。舆情应对、信息发布由联合小组统一负责，一方面体现了多部门协作，稳定舆论态势；另一方面也避免了多头回应，工作力量浪费；同时规避了信息沟通不畅、发布信息不一致等隐患。 2018年10月28日，重庆万州公交车坠江事故发生后，应急管理部立即启动指挥调度，由副部长牵头，迅速组成有公安部、交通运输部等部门相关负责人参加的部际联合工作组，于当日赶到事故现场，指导协助地方做好人员搜救等应急处置工作。 联合工作组通过应急管理部官方微博及新华社、中央广播电视总台等主流媒体及时动态发布权威信息，回应社会关切，对事故舆情走向平稳起到了重要作用。 应当看到，应急管理部的设立，意在整合优化应急力量和资源，指导各地区各部门应对突发事件工作，未来在社会重大突发舆情应对中，扮演着协助代表中央统一响应支援的角色。如何进一步做好舆情响应和应急处置，是重中之重。 有关职能部门提前介入，有利于维护社会公信力 舆情应对离不开各部门之间的互相配合，其中对重大涉法涉诉舆情案，纪委监委和检察机关提前介入，有利于保证司法公正，取信于民，维护社会公信力。 2018年甘肃兰州兰海高速“11·3”重大交通事故发生后，兰州市检察院次日依法提前介入侦查，就案件定性、规范取证等问题向公安机关提出建议。江苏昆山“8·27”砍人案、上海携程亲子园虐童事件、湖南衡东“9·12”恶性案件中，当地检方也迅速表态提前介入，这些做法有力提振了舆论安全感，有力促使事件舆情热度的消退，后续处置或调查结果也获得了舆论的总体肯定。此外，近些年来，一些地方纪委监委提前介入“扫黑除恶”“扶贫攻坚”等领域的涉职务犯罪案，也收到了良好的政治效果、社会效果、法律效果。 从舆情应对来看，涉法涉稳舆情中，执纪执法司法部门联合应对、补位不缺位，有利于稳定舆论情绪，促进全社会的法治共识。这一点能够顺利实现，除了需要公安、司法机关积极主动外，也有赖于事件相关涉及部门摒弃“家丑不外扬”的门户之见，秉持“不捂盖子”的负责态度，依法依规进行调查处置工作。 （人民网舆情数据中心主任舆情分析师 于施洋）
