随着社会信息化高速发展，我国目前也处于社会矛盾凸显期和全面改革攻坚期。中央企业面临的舆论环境在当今社会形势下变得更为复杂多样，因为新媒体发展的大潮已经覆盖当今网络社会，民众发声无门槛，社交媒体大肆兴起，信息传播与流通极其迅速。因此，尤其是腐败、垄断等极易受人关注的负面标签已经被挂在央企的门面上。近年来，受到复杂经济社会因素的影响，央企的形象已经受到严重损害，民众们已经习惯性地忽视央企在国民经济中发挥的重要作用。所以，央企应迅速布置网络舆情应对部门，对舆情形势进行实时追踪。 在新媒体环境下，舆情形势瞬息万变，舆论监督已经成为央企不得不面对的一种舆论常态。而央企的地位尤为特殊，更受到民众的关注。在2小时就能造就一个社会热点的微博时代，任何一篇负面报道都可能引发巨大的反响，演化为针对央企的舆论危机。央企应当如何在新媒体时代稳住根基，积极巧妙应对舆情呢？ 根据的调查研究，目前央企在面对舆情危机时存在着以下不足。 一、舆情应对意识不足，沿用央企旧有强硬模式 个别央企思想上没有转变过来，对网络舆论不重视，没有意识到在当前民众利益诉求多样化，热点问题频现，舆情空前活跃的形势下，化解矛盾是央企维护企业形象的重要举措。在应对网络舆情、化解社会矛盾单打独斗，未形成合力，仍然沿袭央企传统方式采取封禁、打压、隐瞒等方式处置舆情，认为时间能够风化一切问题。 二、舆情监测和研判能力不适应当今严峻的网络舆情环境 当今社会不比传统媒体时代，负面舆情事件的来源并不确定，风险也难以掌控。当今网络的前台匿名性与开放性，使得每一个人都可以肆无忌惮地表达自己的观点与态度。加之部分媒体为了吸睛，常用部分夸张性描述对部分事实进行容易招人误解的报道，导致消息在传播中逐渐失真，最终谣言泛滥，无孔不入，对社会与央企形象都造成极其恶劣的影响。而当今央企的舆情监测技术跟不上信息网络的发展，无法适应当今严峻的网络舆情环境，无法对舆情做到精确监测，导致错失许多舆情应对的黄金时间，使得央企丧失舆情主动权，陷入舆情负面危机风波。 三、缺乏专业技术支持以及舆情危机处理的队伍 舆情监测涉及信息技术领域，部分央企目前在用的舆情监控系统功能较为陈旧，覆盖面不全，数据分析较为简陋，还需要分散人力来协助处理广袤如海的舆情信息，效率极其低下。而且，部分央企内部没有培养起专门的舆情部门与专业的舆情危机处理人才，对舆情危机应对失措。预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。对此，央企需要建设专业的舆情监测体系，时刻把握舆情的发展脉络。 针对上述问题，央企应注重几个方面的改善。 首先，借助新媒体渠道创新宣传方式。央企一直以威严的面目面对媒体大众，造成了刻板印象。央企应当转变创新媒体策略，走亲民路线，选择用如微博、微信等新媒体路线营造品牌形象，而且不要用内部的文件式口吻进行对外宣传，而应该适应时代潮流，与网民进行良性互动。另外，善用媒体资源，与媒体建立良好的互动关系。其次，央企内部也应该理顺工作流程，检验企业网络舆情危机管理工作是否到位。如，是否具有足够的舆情监测技术，是否明确了舆情工作的分工，是否疏通了舆情信息在各部门之间的流通障碍，是否建立了一个有效的舆情工作平台。加强舆情应对专业团队的系统培训，或者选择与专业的舆情监测服务提供商合作，建立新媒体时代央企处理舆情危机的完整工作机制，明确危机发生前、发生中、发生后三个阶段的舆情危机处理方式——发生前，提前预测并预想好对应措施进行应对；发生中，主动出击占领舆情话语权，第一时间公布真相排除谣言与讹传；发生后，积极总结并改善群体印象，做好善后工作，防止此类事件再度发生。 乐思网络舆情监测系统将精准、高效监测国内外全网各大媒体平台，第一时间发现负面舆情苗头，让央企不会错失任何一点蛛丝马迹，在舆情爆发前及时预警通知，为央企制定应对措施提供黄金时间。而且，能够全面、及时地掌控消费者的第一资讯，精准地掌握政策法规的最新动态，也将为央企发展发挥极大作用，乐思网络舆情监测系统能够为央企全自动捕捉全网络各平台消费者情报和政府相关政策，分析消费者数据与政策，并生成内容详细的日报、周报、月报，让央企第一时间掌握诉求与评论。同时，乐思网络舆情监测系统能够让央企更加快速了解外部环境与竞争对手，如收集行业最新动态，行业热门焦点以及竞争企业的相关情报，为央企的发展与决策提供新鲜、精确的数据资料支持。 本文转自搜狐，略有改动
