全媒体时代，舆情监控既可以推动企业快速向上发展，也可以把企业拉向负面的深渊。企业舆情管理工作在现代企业管理中日渐凸显其作用，那么，在企业舆情管理工作中有什么是需要特别警惕的呢？
一、企业舆情管理切记制度规范是基础
舆情监测企业在进行舆情管理工作时，必须有明确的制度规范，可以把舆情事件根据重要程度以及紧急性分成不同的等级，不同等级的舆情事件对应不同的解决措施。
对于涉及公司经营管理、政策调整、职工福利待遇以及公司声誉形象等的重大舆情，公司可以列为一级重大舆情。对于反映公司管理中存在的不足、问题和漏洞，事件传播范围较大、涉及部门少，有损公司声誉形象的舆情，公司可以列为二级较大舆情。对于反映公司日常经营活动、职责范围内的询问、质疑和诉求，传播范围有限，不会对公司造成影响的舆情，公司可以列为三级一般舆情。
一旦负面舆情发生，舆情管理相关人员立即调查核实舆情。统一指挥协调、统一建立应对方案、统一发布口径并进行舆情引导。
二、企业舆情管理切记方法更重要
1. 态度积极不推卸
舆情监控软件在舆情事件处理中，有时候态度比真相更重要。态度作为事件处理的“第一印象”非常重要。态度诚恳、不否认、不推卸，可以快速获得网民的谅解，加速舆情事件的处理。反之，则有可能遭到网络的不断搜索，让舆情处理陷于被动的局面。
2. 迅速回应，主动面对质疑
网络舆情的一大特点就是时效性，在进行舆情管理时，必须迅速反应，在事件爆发前调查清楚舆情的真相、对舆情进行正面处理，才能化解危机。一方面，要有积极面对的态度，把握舆情管理的主导权。另一方面，对于舆情处理的过程要进行实时跟进和公布，避免更多谣言和揣测占据上风。上海文军信息技术有限公司成立于2009年，简称文军营销，是协助企业打造互联网品牌价值，结合大数据+人工智能技术，帮助企业做线上品牌传播、声誉管理提供整合营销服务。一方面通过大数据营销工具WJInsight洞察之眼（品牌监测，竞品营销分析）结合搜索引擎优化、内容营销等定制化服务，帮助企业提升线上品牌传播效果。另一方面运用WJMonitor舆情之声（企业舆情监测、预警、报告）结合网络口碑优化服务协助企业做好品牌声誉管理。文军营销的客户范围已涵盖地产、金融、快消、汽车、教育、制造、互联网等主要行业数千家企业级客户。
