一、事件概况 云南导游要挟游客强制购物再被曝光，大骂“西双版纳不欢迎你"... 2016-01-30 云报旅游传媒 云报旅游传媒 云报旅游传媒 微信号 lytk2006 功能介绍 中国旅游全媒体整合运营服务商，探索互联网+传媒+旅游模式，全新全“艺”为旅游服务。 “你们自己摸着良心，你来西双版纳花了多少钱，如果你们自己来玩的话，至少一个人要交两千块钱，一毛不拔，铁公鸡，到一个地方一分钱不花，白吃白喝，心安理得，天上掉馅饼给你们，我都替你们害臊”。日前，又一段云南导游车上发飙的视频被上传到网上。 口水钱也不止80块 今日，某公众号以《导游要挟游客强制购物再被曝光，大骂“西双版纳不欢迎你"》为题发布了一段上载于网络关于西双版纳导游不满随行游客不购物的视频。视频时长2分55秒，视频中，这名女性导游情绪激动，表示“口水钱也不止80块，做人做到这个份上，我都不要脸，我在求你们。” 该导游称自己干了十几年的导游，第一次知道什么叫无语。“我们版纳人民不欢迎你们。” 执法部门已介入调查 记者致电西双版纳旅发委获悉，接到消息，执法部门已经展开调查，据信该导游目前已经生病在休息，预计下周二可以结束调查，给出结果，旅发委方便表示 ，因此事还需调查核实情况，目前不宜给出结论。 云南导游与游客“干仗”几乎快成了例行“节目”，使用百度为搜索引擎，输入“云南导游”，随即跳出无数条类似消息，相对以往“不满一万块就弄死你”的情况，此次该版纳导游稍显“温和”，视频显示， 中途有人打进电话，该导游对着电话说：“无所谓了，下岗就下岗了，我饿不死的。” 接着挂上电话继续发飙。 又是零负团费？ 值得关注的是，在导游发飙期间，除了这台录制视频的设备在工作外，车上游客并未吭声。记者随后将这段视频发送给昆明某知名旅行社负责人，对方很快回应：“百分之一千是零负团费。” 根据2016云南省旅游线路产品最新成本价格标准，以版纳为例，一日游：平季价245元/人 春节价260元/人（含野象谷、热带森林公园、热带花卉园、车费、餐费、综费），2晚3天游：平季价720元/人 春节价805元/人（含森林公园、野象谷、勐景来、茶马古道、独树成林、车费、餐费、房费、综费）。 如果该负责人的结论成立，爆出视频的团队属于零负团费，按照云南省旅游执法大队的提示，游客在参团时参报低于诚信指导价的旅行团有风险，个人权益得不到保障。鼓励游客参报高于诚信旅游指导价的旅游团，以保证旅行过程中购物等情况得到权益保护。视频中一个细节似乎已经点明了这一点——“口水钱都不止80块”。 云报旅游传媒将持续关注该事件进程，第一时间报道最新情况。 观点：天下没有免费的午餐爆料的视频显示，该导游在发飙过过程中表示“去到那里零光蛋啊”，应该是刚刚才出购物店，接着又说“这里是土特产，进去吃一吃，买一买，我看哪几个还是空着手出来的。” 对于游客购物，云报旅游几乎每天都能接到相关的投诉，初略统计，发现投诉问题几乎惊人的相似，宣称自己被导游忽悠了买了相关物品，过后后悔，要求退款。然后核实后发现 ，也几乎全是零负团费。 早先，一位外省游客在昆明购买了价值超过十万的玉器，稍后朋友告知是“假货”，投诉要求退货，在记者对其采访中得知，该游客是在朋友的“大力推荐下，报了一个1块钱游云南的团。”在记者解释零负团费和旅游成本的相关情况后，对方一再表示，自己是因为朋友的推荐，就没有多想。并表示自己的家庭属于工薪阶层，出门旅游不容易。 也有游客投诉说，因为看到网络上有不购物被“软禁”的情况，所以出现了被迫购物。在告知零负团费的危害后，有投诉游客表示本来就有购物计划，所以觉得无所谓。 业内人士表示，实际上，参加零负团费的逻辑理由非常简单：贪小便宜。然而世界上真的没有免费的午餐，在低于运作成本的价格基础上，很难想象游客来实现他们的“旅游目的”。 初略统计，参加零负团费大概有几种情况，第一次或者很少旅游，对旅游陌生，希望“物美价廉”。或者带着“赌博”的心态，存在侥幸心理，期望得到天上掉下来的馅饼，最恶劣的情况是，明知道零负团费的问题，刻意参加，通过所谓的“投诉”等手段，获得赔偿，在旅游的同时还能“挣钱”。 2016年1月11日，云南省就发布【首发】2016云南省旅游线路产品最新成本价格震撼发布！！低于这个价格来云南，就是耍流氓（不清楚的可点击查看）。若是旅游报价低于指导价，那肯定存在相应的风险，旅游质量也很难保证，一旦出现侵犯游客正当权益的行为，维权也存在难度。 1月28日，微信公众号景洪内参以《导游要挟游客强制购物再被曝光，大骂“西双版纳不欢迎你"》为题发布了一段关于西双版纳导游不满随行游客不购物的视频，该导游表示： “你们自己摸着良心，你来西双版纳花了多少钱，如果你们自己来玩的话，至少一个人要交两千块钱，一毛不拔，铁公鸡，到一个地方一分钱不花，白吃白喝，心安理得，天上掉馅饼给你们，我都替你们害臊”。视频时长2分55秒，视频中，这名女性导游情绪激动，表示“口水钱也不止80块，做人做到这个份上，我都不要脸，我在求你们。” 该导游称自己干了十几年的导游，第一次知道什么叫无语。“我们版纳人民不欢迎你们。” 截止到1月31日17时，该文章越多达13622次。 29日，公众号掌上微萍乡转载了该视频； 30日，微信公众号云报旅游传媒转载了该视频。 31日，微信公众号云南情报站、都市快报等转载了该新闻，同时中国网、中国新闻网、央广网、新华网、光明网等网络媒体开始大量转载报道该新闻。 二、舆情传播概况： 截至1月31日13：00，事件被转载传播2872条。其中新闻131条，中国新闻网、中国网、中国青年网、中国日报网、光明网、新华网、网易网、央广网、腾讯网、搜狐网、新浪网、凤凰网、国际在线、法制晚报网、东南网、东北网、大洋网、红网、大众网、东方网、长城网、新蓝网、云南信息港、云南网、都市快报网、腾讯视频网、等媒体转载报道了相关新闻； 微信15条，爆料昆明、云报旅游传媒、掌上微萍乡、景洪内参、都市快报、云南情报站等微信公众号转发了相关新闻；微博2714条，其中人民日报、直播云南、新浪湖北、四川工人日报、陕西新闻网、南方都市报、南京广播电视台等加V微博用户转载该事件!论坛12条，百度贴吧、网易贴吧等转载了该新闻！ 三、网络民意 重点监测了新浪微博、网易新闻、凤凰新闻等网友评论，筛选其中1500条评论，网友意见大致可以分为以下五类： （一）声讨谴责导游： 广东省佛山市手机网友：害臊个锤子啊，你不是标低价谁会上你这贼船。自己欺骗顾客就算了还有理来教训人啊？这逻辑跟脑残的90后有什么区别。建议国家严惩这些人。 网易山西省长治市手机网友: 一切按双方签署合同来办，合同外的双方都没有义务合作。凭什么导游让干啥就干，导游让买的绝对不是块八毛的鲜花饼，几百块都是便宜的。 （二）指责游客： 天津 付先生：不能整天黑人家导游，你参加低价的购物团，不购物旅行社喝西北风啊？ 广东省广州市手机网友: 我觉得导游说的一点都没错，跟团旅游要么交个像样的团费，要么就参与自费，又不交团费，又不自费的，只想着不花钱占便宜的，活该被骂… （三）、质疑旅行社及低价团 大师兄师傅被妖怪抓走了：我没参加过旅行团，但我觉得凡事都要遵守契约精神，遵守合同条约。无论你的价格是一元、两元，还是千元、万元，合同里有的，旅行社就要尽量服务好，合同里没有的，就不要增加了，如需进购物店或者有最低消费金额，那就在合同里提前写好就是。低价团费绝不是带游客进购物店的理由，如果觉得没有盈利，那就把价格调高。 曾用名文韦玉：分明是低价团，想通过购物赚钱的，却忽悠游客说是促销，捆绑购物也不敢写合同上，就指望着靠潜规则，没希望了！ (四)批评监管不力 郭药师爱收藏地铁卡：其实这是在演戏，变相的一种促销形式，利用人性的弱点 ！游客贪小便宜固然不对，但是旅游管理部门难辞其咎，出团旅游公司发那种低价旅游资讯的时候正常的管理部门都应该懂得成团意味着什么。乱象丛生，群魔乱舞伤害的是当地的旅游形象。云南和青岛一样出名，唉话说港澳5日游又不是一样吗 安徽合肥 111：最坏的是旅游管理部门，没管理好旅游团，不应该让他们有零团费这一项，要么，全费，要么付来回车费，行程自己随便玩，到时间去坐车 上海市手机网友 说了等于没说:什么事都可以通过红头文件来管理。为什么旅游业就不能出台红头文件来管理呢？旅行社为了招揽生意故意报低价格，然后逼迫游客消费，以获取提成，此举本身就应该视为犯法。应该立法，凡是出现导游以任何形式胁迫游客消费的行为，及由此而造成的所有不良后果都必须由旅行社负责，并对造成对游客的侮辱，人身安全的侵犯，旅行社都必须作出赔偿。依此来彻底改变目前虚假广告满天飞，靠欺诈获利的行为。 看美丽的焰火：国家应该出台政策，不出现这种底价团。否则重罚旅行社。还有老百姓自己也不要抱这种底价团。明知道什么情况。还去受那罪干嘛呀！ 黄昏雨夜雨不停：云南旅游局玩赌博，赌你给不给钱。个人建议：云南还是不要去了，土匪强盗一样的人，你去不是玩的，而是被宰的 netfriend：什么样的制度造就什么样的人。低价团靠地接导游拉购物回本的制度势必造成导游和客人之间的购物不购物的矛盾。不改变这样的经营制度，就消灭不了这样的冲突。 蒋勇伟律师：为什么屡禁不止？是否应该换个思路来解决零负团费？现在云南地接几乎完全是零负团费，旅游局掩耳盗铃，能有变革吗？ (五)既指责旅行社、低价团又批评游客 河北省保定市手机网友 ogm9zs1k4dabb9e98e410b7e7839f26c1838fff59c:旅游是为了开心，你干的导游，不管你有没有提成，你干好你的本职工作。游客只要去旅游了，要么掏钱了，要么组织去的，如果没有明确规定必须要消费最低消费多少，那消费不消费都在游客自己，人家不愿意买，你还非让人家买啊，那不是强买强卖么？和强盗有什么区别？？？？这一车人也都怂逼了蛋的，一车人连个敢说话的都没有，她是真能弄死你们还是咋滴？ 北京市手机网友 ANSON:参加低价团的才是脑残，羊毛出在羊身上的道理都不懂.太奇葩了！有本事自由行.谁也逼不了你，可惜又花不起钱！严惩0报价旅行社，对于报低价团的游客采取投诉无效的办法，也许这样没人敢组低价团，也没人敢报低价团.出去玩就是一份价格一分货，人不认货钱认货. 红侠Joey：一边是恶意竞争，超低价吸引游客报名，丝毫不顾契约精神。一边是贪小便宜，明知山有虎偏向虎山行。总之，一个巴掌拍不响。 柞树蓬蓬：旅游公司、导游不应该设计这样的线路坑人，报名的也不要贪这样的便宜自讨没趣，这个团的旅游公司、导游、游客都有问题。出这种奇葩的事情是社会有问题，价值观有问题。 综合网友评论来看，网民意见倾向比例图如下： 四、总结与建议 截止1月31日17时，该事件视已在腾讯视频的播放达1200 万次以上。众多全国性媒体做了报道或转载。预计在2月1号（星期一）会形成新一波传播高峰。 从过去一年的各种旅游舆情事件的演变过程看，一般要经历这样几个过程，第一阶段，微博或微信曝光；第二阶段，地方新闻媒体报道；第三阶段，全国各类媒体跟进采访特别是央视参与报道，称为全国性舆情事件；第四阶段，国家旅游局参与案件督办或对事件表态定性；第五阶段，段子手参与恶搞或称为论坛及社交媒体热点。总体来看，进入第四阶段后，事件的处理就会变得非常困难，负面影响也会进一步加大，从而对当地的旅游形象造成巨大损害。 从媒体报道看，西双版纳旅发委目前已获知此事，执法部门已经展开调查。由于该导游因生病在休息，预计下周二可以结束调查并给出结果。同时，西双版纳旅发委方面还表示，因此事还需调查核实情况，目前不宜给出结论。 目前，这个事件尚处在第三阶段的前期，处理得当完全可以把影响消除在最小阶段，甚至通过事件的有效处理，传递云南旅游部门重视旅游市场秩序监管的决心，并使当地的旅游形象得以改善。 在这种情况下，建议云南省旅游局在周一上午迅速表态，责成西双版纳旅发委迅速处理此事，并对当事游客表示歉意。并提出改进和防范措施。 下周是一个非常重要的节点，一是春节临近，各种旅游负面信息开始成为舆情热点，媒体会对相关事件大肆报道或炒作。二是国家旅游局将首次公布旅游市场秩序评价指数，对旅游市场秩序的关注度会随之提升。该事件有可能成为典型或靶子。 如果不在周一上午尽早处理，到下周二就可能 会使事件进入第四阶段。到那个时候，任何对策都有可能变得事倍功半。 因此，旅游舆情智库专家经过反复研讨会建议，明天，即周一上午一定要明确表态，拿出处理措施，尽早平息周一事件。
