今天江苏南应帖子在网络上刷屏了，一会儿有被删除了，一会儿又在其他的公众号上面出现了，单纯的从危机的角度来看南应的策略是失败的，只知道从删除这个角度思考问题等。其实在媒体时代里面，公众的传播意愿是非常强烈的，单凭暴力控制是不行的。这个时候如果舆情真的假的涉嫌违法等，我们就需要用其他的手段来维护企业的形象，如果是真的就涉嫌违法就等着接受法律的制裁。其实在应对这个自媒体时代里面网络危机舆情，我们总结一部分方法希望我们公关人可以用到。 网络舆情应对手段之一：保持沟通 当消费者在网络上抱怨你的产品或服务质量太差时，尽可能的去找到消费者并与之进行深入沟通，看看是产品或服务真的存在缺陷还是消费者的使用方法出现问题抑或双方之间存在一些误会，尽可能站在消费者立场，去解决消费者的问题，这才是一个真正的企业应该去做的事情。有些企业在与消费者深入沟通、消除误会并达成共识之后，消费者会主动或在企业的请求下撤掉在网络上的负面评论，当然也有消费者坚持自己发布的网络评论。 网络舆情应对手段之二：寻找侵权网站站长 很多大中型网站都有对侵权信息的投诉处理通道，如果你发现你自身或者你的企业权益受到了损害，并且无法找到发帖人并与之沟通，此时可以与侵权信息所在的网站进行沟通，并根据网站的要求提交相关的证据和材料，如果你的投诉获得网站的认可，那么侵权网页可能会被撤销。 需要指出的是，有些平台为了防止内部员工做出诸如收费删帖之类的违法事件，所以他们的审核流程非常严谨，审核时间也相对较长，但越是这类平台，其公正性一般也越强，所以，企业一般无需太过担忧这类平台的网络舆情。反倒是某些个别平台，可能会打着“不敢删帖，担心违法”的旗号，对企业的一些正常、合法、证据充足的投诉置之不理。对这类平台怎么处理呢？ 网络舆情应对手段之三：发送律师函/撤稿函 如果你确定对方的网页出现了侵权，并且有理有据，同时对方又拒绝为你作出正当的审核，那么，你可以选择请第三方律师来为你公证、发函，某些中小型网站一旦收到正规的律师函，往往会改变自己懒散、不作为的态度，并对你的投诉进行重视和审核。 网络舆情应对手段之四：寻求国家执法机关介入 如果有个别网站对律师函不太重视，你还可以寻求网信办的协助。网信办一般在全国各省都有分支机构，这些机构每年都会帮助企业处理很多网络侵权事宜。如果你的证据充足，在给网站投诉无效的情况下，可以尝试下寻求网信办的协助。 网络舆情应对手段之五：技术手段压制 有时候，当对手攻击很多或者水军发帖较多时，即使企业发布了权威信息，但是也会被淹没在网络舆情之中，进而影响到企业的合法经营，除了寻求法律支持之外，企业还可以展开搜索引擎优化，借用搜索引擎优化技术来将企业的官方、权威信息的排名优化到前面来，降低非法不实网络舆情的影响。 网络舆情应对手段之六：利用法律手段 对于一些来势汹汹的非法、不实信息，有时需要企业迅速反应，寻找专业律师、搜集相关证据，对一些影响很大、性质恶劣的平台进行公开的法律追责，以便达到阻止非法信息不断扩散、利用法律武器维护自身权益的目的。 网络舆情应对手段之七：进攻是最好的防守 其实很多企业的网络舆情危机，在爆发之前就有很多征兆，但是企业很多时候为了保持快速增长，从而忽略了对网络舆情危机的提前预防，从长远来看，这是得不偿失的。定期检测企业自身的潜在危机并防患于未然，是有效处理网络舆情危机的关键一步。 网络舆情危机的应对是有章法可寻的，企业发现了网络舆情危机之后，切记采用非法删帖等违规方式处理，这样不仅解决不了问题，反而可能激化矛盾，引发更大的网络舆情危机。站在消费者的角度，危中取机、化危为机才是企业应该追求的方向。当然，企业的日常经营中，还需要把网络舆情监控放在重要位置，以免网络舆情危机已经传遍天下了，而企业却浑然不知的情况。
